中国物流行业首家专业化全球呼叫中心（订舱中心）系统95105556，第一个专业订舱网站——www.95105556.com，率先实现了“全年无休、全天24小时”在线服务……成立20年的锦程国际物流集团股份有限公司，作为中国最大的（民营）国际物流企业之一，在“创新并永远走在别人的前面”这一企业精神与理念的推动下，创造了一个又一个行业第一。锦程国际物流集团的发展壮大，让我们看到了中国物流企业的希望，诚如采访中集团总裁王文掷地有声的话语：“我相信未来世界物流业的巨头一定会在中国这片土地上诞生。”透过王总坚定的目光，我们仿佛看到锦程国际物流集团正朝着这个目标大踏步地迈进。
　　锦程国际物流集团投资6000万人民币设立的锦程全球订舱中心(GBC)，通过分布在大连、天津、青岛、上海、宁波、厦门、深圳、广州、杭州、北京、哈尔滨、南京等沿海重要口岸及内陆城市的区域订舱中心及物流服务公司，为客户提供网络化和本地化相结合，优质、迅捷、低成本、全方位的专业订舱及物流服务。

1、创新模式彰显威力
　　　“危机即机遇”这句话，在2008年开始的金融危机中，被广泛认同，但又有多少企业真正能有这种化腐朽为神奇的功力呢？王文肯定地告诉记者，锦程国际物流集团不仅经受住了金融危机及其余波的考验，公司业务反而呈现持续增长态势。2008年当年实现净收入同比上年增长125%；2009年实现净收入同比上年增长71%。传统业务收入虽然受经济危机影响有所下降，但订舱中心创新模式线上业务收入却保持持续增长。线上收入带来的增长不仅抵消了传统业务下降带来的影响，使锦程集团整体业务收入得以继续保持较高增长。目前，锦程线上销售业绩已经占到全部业务总收入的70%以上。

2、品牌战略厚积薄发
　　在锦程的发展历程中，商业信誉和企业品牌的建设一直被视为公司的核心战略。
　　锦程国际物流集团多年来一直蝉联中国货运业大奖最高奖；2006年，“锦程”作为辽宁省著名商标；2007年，“锦程”又被国家工商总局认定为物流行业首个“中国驰名商标”，品牌价值得到进一步飞跃式的提升。在2009年“中国国际货代物流百强”评比中，锦程国际物流集团综合实力名列第五，民营企业排名第一，进一步确立了中国民营货代物流业第一品牌的地位。
　　王文说，锦程国际物流集团能够在2008年经济危机的恶劣形式下实现三位数的增长，品牌优势是一个重要因素。这一年，很多客户主动上门寻求与锦程合作，为企业发展带来了意想不到的商机。

3、物流行业的服务品质
　　品牌的含金量体现在物流的服务能力和服务水平上。在很多企业比拼价格的时候，锦程却依据对服务理念的理解和重视，投入巨资不断完善、升级内部管理和电子商务系统。利用创造性的网络营销手段导入客户资源，通过遍布全球的实体服务网络，牢牢锁定客户。目前，锦程呼叫中心平台为客户提供24小时不间断的在线服务。王文告诉记者，随着电子商务体系的不断建设和完善，在不久的将来，锦程将实现真正意义上的线上交易。

4、打造中国的物流人才高地
　　锦程国际物流集团把人才培养提升到企业发展的战略高度。依托大连的港口和高校优势，锦程国际物流集团通过校企联合，着手打造锦程国际物流集团实训基地，让更多的大学生拥有实战经验后，再从容不迫地投入到工作中去。

　　今年增长速度要保持三位数
　　王文在锦程国际物流集团内刊《锦绣前程》刊首寄语中写道：“作为致力于服务全球、创造卓越价值、推动社会进步的国际物流企业，锦程的发展始终需要来自客户及整个外部环境的选择、肯定、信赖与支持。在我们长远的发展过程中，吸引客户、维系业务的决定性因素，是我们在秉承良心与品质的核心价值基础上所呈现出的服务精神和服务能力，以及由此带给客户的优质服务体验。”
　　谈到企业未来的发展，王文分析了国内外物流行业的发展历程和现状，中国作为世界经济发展引擎，以及国内经济转型、拉动内需战略的确立和实施，为物流企业的整合和大发展带来了前所未有的机遇，未来世界级的物流巨头一定会在中国这片土地上出现。王文说：“中国作为世界工厂的地位无可撼动，中国经济的迅速发展，拥有最多人口、最大的消费市场，以及通过铁路、公路、船运、航空网络构成的便捷交通物流网络，都为物流行业的发展带来了巨大的机遇。”
　　在采访过程中，提到如何赶超行业巨头时，王文先生也分析了民营企业的机制优势：既可以不断吸取国外巨头们的先进理念和成功经验，又没有国外企业在本地化发展过程中文化差异和价值观冲突的劣势。记者又问：“未来的物流业新兴巨头中会不会有锦程国际物流集团呢？”王文笑着说：“我对此充满信心！”

　　未来锦程依然要不断提高自身的业务能力，进一步扩大市场份额的占有率。锦程国际物流集团将利用三年左右的时间，实现在资本市场上的成功运作。王文先生透露：2010年锦程依然要保持三位数的快速增长，实现净收入比去年增长120%的发展目标。

　　年底，正是锦程物流大连分公司一年中最忙碌的时候。这批餐车是公司第四季度承接的最大一笔非洲航线订舱货单，类似的大客户订单，在12月份高达40多笔，直接拉动第四季度业务增长30%以上，但在去年同期，正是公司业务最萧条的时候。
　　锦程国际物流大连分公司总经理 申红：“当时感觉市场的货量一下子突然少了不少，那么好多货代企业依靠那么一两个客户，三四个客户来生存。
　　危机关头，锦程毅然创新物流模式，在国内货代行业第一家整合了全球呼叫中心和订舱中心，适时推出锦程网络平台，客户在网上就可以完成询盘、询价，获得覆盖全球、即时更新的海运运价和舱位咨询服务，这一点极大吸引了对物流风险和成本评估要求极高的大客户，现在经呼叫中心分拨的大订单，1份订单的货值就能顶上中小货代上百份。目前，锦程物流已在国内8大口岸城市建立区域订舱中心，通过二、三级营销网络辐射全国，订舱电话和网站日访问量超过万次，业务增长率超过一倍。
　　锦程物流客户服务代表 吴可嘉：“我觉得最大的还是看锦程这个平台和锦程的经营模式，我们这边从订舱和客户整个全单都要跟踪，完全没有后顾之忧。”
　　与此同时，为适应金融危机下物流市场变化，锦程物流还量身订造最优化的物流解决方案，针对不同客户群，制订从网上询盘、接单、订舱到门对门的个性化服务预案，在竞争中获得更多的“回头客”。 　　锦程国际物流集团股份有限公司总裁 王文：“在明年的整个的发展规划中，我们的线上模式会继续地向深入去做，包括在平台建设方面，电子商务方面还有信息处理方面。”
　　在完成对国内市场和资源的整合后，锦程正着手实施海外战略，与马士基、达菲、阳明等国际航运业巨头展开深层次合作，进入欧洲航线、美国航线以及中东、印巴航线，并完成全球300家代理机构的无缝营销网络。
　　见习记者 冷晓汀：“锦程物流海外发展总部目前正在上海筹建，根据集团制定的快速发展计划，公司明年物流净收入增长率要达到133%，未来两到三年还将保持成倍增长。通过从传统到现代物流模式的转变，锦程不仅实现逆势增长，更获得了高质量的发展方式。”

锦程国际物流集团总裁 王文：“锦程创新模式的关键点是集中采购，资源整合，通过连锁加盟的形式，取得更有优势的定价。” 创新模式化危为机，今年上半年，“锦程物流”的经营业绩环比增长125%；在日前发布的“中国物流百强排名榜”中，锦程国际物流名列“国际货代物流民营五十强”榜首，并获得“中国国际货代物流综合排名第五位”等六项大奖。
　　 中国国际货运代理协会秘书长 刘学德：“它更好的整合了供应链上的资源，所以它才能在整个行业出现困难的情况下，不仅抵御了危机，而且在危机当中取得了新的发展。”